> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://wiki.lumiweb.cc/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Домен не работает

> NS, блокировки, ошибки Cloudflare, метки браузера

## NS не меняются

Прошло больше 24 часов, новые NS не вступили в силу:

<Steps>
  <Step title="Проверь WHOIS">
    [lookup.icann.org](https://lookup.icann.org) или [whois.com](https://www.whois.com/whois/) с принудительным обновлением.
  </Step>

  <Step title="Посмотри статус">
    `clientHold`, `serverHold`, `clientUpdateProhibited` — домен заблокирован, NS не сменятся до снятия (см. [Жизненный цикл](/domains/lifecycle)).
  </Step>

  <Step title="Статус inactive — проверь NS">
    Опечатки, лишние запятые, точки, пробелы. `inactive` значит NS невалидны.
  </Step>

  <Step title="Glue records">
    Lumi не поддерживает glue. NS не должны быть на самом домене (`ns1.example.com` для `example.com`) — нужны NS на внешнем домене.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Чаще всего NS нужно вести на Cloudflare. Не настраивай вручную: открой «Мои домены» → домен → **«Настройки Cloudflare»** или **«Настройки DNS»** — если домен ещё не на Cloudflare, бот сам предложит переключить NS. Менять NS вручную нужно только под сторонний DNS — кнопкой **«Сменить NS»**. Подробнее — [Cloudflare](/domains/cloudflare) и [DNS-записи](/domains/dns).
</Tip>

## Подозрение на блокировку

Проверь WHOIS → найди статус → действуй:

| Статус                     | Что делать                                                      |
| -------------------------- | --------------------------------------------------------------- |
| `inactive`                 | Пропиши рабочие NS — это не бан, просто не завершена настройка. |
| `clientHold`               | Напиши в [поддержку](https://t.me/lumisup_robot).               |
| `serverHold`               | Напиши в поддержку, разберём (случай редкий).                   |
| `redemptionPeriod`         | Запросить восстановление, если домен ещё нужен.                 |
| `clientTransferProhibited` | Это норма — защита от угона.                                    |

## Сайт показывает старое или открывается не у всех

Поменял запись, а в браузере старая версия? Или у тебя сайт не грузится, а у друга открывается? Причина почти всегда одна: **кэш DNS** на твоём устройстве или у провайдера ещё хранит прежний ответ, плюс распространение могло не закончиться (см. [Когда заработает домен](/domains/propagation)).

Что сделать по порядку:

<Steps>
  <Step title="Открой в режиме инкогнито">
    Браузер кэширует страницы агрессивнее всего. Приватное окно (Ctrl+Shift+N / Cmd+Shift+N) исключает кэш браузера из подозреваемых.
  </Step>

  <Step title="Сбрось локальный DNS-кэш">
    Твоя система тоже запоминает ответы DNS. Очисти кэш командой для своей ОС:

    <Tabs>
      <Tab title="Windows">
        Командная строка:

        ```bash theme={"system"}
        ipconfig /flushdns
        ```
      </Tab>

      <Tab title="macOS">
        Терминал (попросит пароль):

        ```bash theme={"system"}
        sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder
        ```
      </Tab>

      <Tab title="Linux">
        Терминал:

        ```bash theme={"system"}
        sudo systemd-resolve --flush-caches
        ```
      </Tab>
    </Tabs>
  </Step>

  <Step title="Проверь с другого устройства или сети">
    Открой сайт с телефона через мобильный интернет (не через свой Wi-Fi). Если там всё работает — проблема локальная, на твоей машине или у твоего провайдера, а сам домен в порядке.
  </Step>

  <Step title="Переключись на публичные DNS">
    DNS-серверы провайдера иногда обновляются медленно. Пропиши в настройках сети публичные резолверы: `8.8.8.8` (Google) или `1.1.1.1` (Cloudflare) — они подхватывают изменения быстрее.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Для России Cloudflare иногда работает нестабильно. Если домен подключён к Cloudflare и не открывается **только у тебя**, попробуй зайти позже или, если это уместно для твоего проекта, отключи проксирование (переведи запись на серое облако) — трафик пойдёт напрямую на сервер, минуя сеть Cloudflare.
</Note>

Если сайт по-прежнему открывается не у всех после всех шагов выше — напиши в поддержку [@lumisup\_robot](https://t.me/lumisup_robot) и укажи домен, свой регион и провайдера (или мобильного оператора). Это поможет понять, локальная ли это блокировка или проблема на стороне домена.

## Ошибки Cloudflare

<AccordionGroup>
  <Accordion title="1000 / 1001 / 1003" icon="triangle-exclamation">
    **1000** — DNS указывает на запрещённый IP (заменить на публичный IP сервера); **1001** — нет DNS-записи (добавить A/AAAA); **1003** — заход по IP, а не по доменному имени.
  </Accordion>

  <Accordion title="521 — Web server is down" icon="server">
    Веб-сервер не запущен или фаервол блокирует адреса Cloudflare. Запустить сервер, разрешить IP из cloudflare.com/ips.
  </Accordion>

  <Accordion title="522 / 524 — таймаут" icon="clock">
    Сервер недоступен или отвечает слишком медленно. Проверить доступность и whitelist IP Cloudflare.
  </Accordion>

  <Accordion title="525 / 526 — ошибка TLS" icon="lock">
    Нет или невалидный сертификат на сервере. Поставить валидный сертификат или временно переключить режим Cloudflare с **Full (strict)** на **Full**. См. [SSL](/vps/ssl).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Note>
  Ошибки 1001, 521 и 522 часто значат, что у домена нет рабочей **A-записи** или она ведёт на упавший сервер. Добавь или поправь A-запись через «Настройки DNS» в боте — см. [DNS-записи](/domains/dns).
</Note>

## Красная страница в браузере

<Info>
  Это **не бан домена реестром**: на уровне DNS домен работает, предупреждение показывают браузер или сам Cloudflare. Причины: вредоносный контент, взлом сайта, заражённый сосед по IP, жалобы (в т.ч. массовые от конкурентов), реже false-positive.
</Info>

Кто показывает метку — видно по странице:

* **Google Safe Browsing** (красный экран Chrome) → апелляция через Search Console, см. [Снять красную табличку](/domains/google-cleanup).
* **Cloudflare** (страница Cloudflare про phishing/malware) → Cloudflare пометил домен и отключает проксирование. Чтобы сайт открывался, переведи A-записи на **прямое подключение** (серое облако) в своём аккаунте на [cloudflare.com](https://dash.cloudflare.com) — трафик пойдёт мимо Cloudflare, и метка перестанет мешать.

Без проксирования Cloudflare пропадает и его бесплатный SSL: по HTTPS сайт не откроется, пока не поставишь **свой сертификат** на сервер (Let's Encrypt — см. [SSL](/vps/ssl)). Заодно подай апелляцию на метку из своего аккаунта Cloudflare. Не помогло — напиши [@lumisup\_robot](https://t.me/lumisup_robot), приложи домен и WHOIS-статус.

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Жизненный цикл домена" icon="hourglass-half" href="/domains/lifecycle">
    EPP-статусы, фазы жизни, WHOIS.
  </Card>

  <Card title="Снять красную табличку" icon="broom" href="/domains/google-cleanup">
    Апелляция через Search Console и Cloudflare.
  </Card>
</CardGroup>