> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://wiki.lumiweb.cc/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Когда писать в саппорт

> Что не решается самостоятельно

Первым в поддержке отвечает **ИИ-ассистент** — он решает большинство вопросов сразу, понимает текст и скриншоты. Нужен живой специалист — под его ответом есть кнопка **«Связаться с поддержкой»**, и диалог уйдёт человеку.

Не всё есть в боте кнопкой. Ниже — то, что делает живой специалист. Чтобы не искать кнопку, которой нет — сразу в [@lumisup\_robot](https://t.me/lumisup_robot).

## Что делается через поддержку

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Апгрейд тарифа VPS" icon="arrow-up-right-from-square">
    Миграция данных на новый тариф делается вручную. Напиши номер сервера и желаемый тариф.
  </Accordion>

  <Accordion title="Дополнительный IPv4 / замена IP" icon="network-wired">
    Выделение IP-адресов идёт через дата-центр, в боте кнопки нет.
  </Accordion>

  <Accordion title="Передача домена или VPS" icon="arrow-right-arrow-left">
    Другому пользователю Lumi — кнопкой **Передать** в карточке услуги (см. [Передача услуг](/account/transfer)). Прокси не передаются.
  </Accordion>

  <Accordion title="Разблокировка домена в clientHold" icon="unlock">
    Статус выставляет регистратор, снимается после оплаты или верификации email владельца. Случай serverHold (со стороны реестра) — редкий и сложный, разберём индивидуально.
  </Accordion>

  <Accordion title="Загрузка ISO, восстановление VPS" icon="display">
    Базовая консоль есть прямо в боте — кнопка **Консоль** в карточке сервера открывает доступ к экрану VPS. Операции уровня гипервизора — загрузка своего ISO, восстановление — идут через поддержку.
  </Accordion>

  <Accordion title="Платёж не пришёл" icon="receipt">
    Сначала ждём 10–15 минут. Потом — в [@lumisup\_robot](https://t.me/lumisup_robot) с **ID платежа** из чека.
  </Accordion>

  <Accordion title="Услуга пропала из панели" icon="circle-question">
    Напиши в поддержку — разберёмся с причиной и подскажем, что можно сделать.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Что приложить к обращению

Чем точнее исходные данные, тем быстрее решится вопрос.

| Ситуация            | Что прислать                                                             |
| ------------------- | ------------------------------------------------------------------------ |
| Домен не работает   | Имя домена + WHOIS-статус с [lookup.icann.org](https://lookup.icann.org) |
| Платёж не пришёл    | ID платежа из чека или письма платёжной системы                          |
| VPS не подключается | Номер сервера, IP, текст ошибки                                          |

## Вне зоны поддержки

<Warning>
  Lumi обслуживает инфраструктуру — контентом твоего проекта ты занимаешься сам.

  * **Настройка своего сайта / nginx / WordPress** — это на твоей стороне
  * **Бэкапы своих данных** — держи копии самостоятельно
  * **Реклама и взаимный пиар** — мы этим не занимаемся
</Warning>

<Note>
  Новости и статусы — [@lumirunet](https://t.me/lumirunet). Если что-то лежит у всех, это будет там.
</Note>