Перейти к основному содержанию
Первым в поддержке отвечает ИИ-ассистент — он решает большинство вопросов сразу, понимает текст и скриншоты. Нужен живой специалист — под его ответом есть кнопка «Связаться с поддержкой», и диалог уйдёт человеку. Не всё есть в боте кнопкой. Ниже — то, что делает живой специалист. Чтобы не искать кнопку, которой нет — сразу в @lumisup_robot.

​
Что делается через поддержку

Миграция данных на новый тариф делается вручную. Напиши номер сервера и желаемый тариф.
Выделение IP-адресов идёт через дата-центр, в боте кнопки нет.
Другому пользователю Lumi — кнопкой Передать в карточке услуги (см. Передача услуг). Прокси не передаются.
Статус выставляет регистратор, снимается после оплаты или верификации email владельца. Случай serverHold (со стороны реестра) — редкий и сложный, разберём индивидуально.
Базовая консоль есть прямо в боте — кнопка Консоль в карточке сервера открывает доступ к экрану VPS. Операции уровня гипервизора — загрузка своего ISO, восстановление — идут через поддержку.
Сначала ждём 10–15 минут. Потом — в @lumisup_robot с ID платежа из чека.
Напиши в поддержку — разберёмся с причиной и подскажем, что можно сделать.

​
Что приложить к обращению

Чем точнее исходные данные, тем быстрее решится вопрос.
СитуацияЧто прислать
Домен не работаетИмя домена + WHOIS-статус с lookup.icann.org
Платёж не пришёлID платежа из чека или письма платёжной системы
VPS не подключаетсяНомер сервера, IP, текст ошибки

​
Вне зоны поддержки

Lumi обслуживает инфраструктуру — контентом твоего проекта ты занимаешься сам.
  • Настройка своего сайта / nginx / WordPress — это на твоей стороне
  • Бэкапы своих данных — держи копии самостоятельно
  • Реклама и взаимный пиар — мы этим не занимаемся
Новости и статусы — @lumirunet. Если что-то лежит у всех, это будет там.